特色服務(wù)做到家 人性化關(guān)懷暖人心

為了進(jìn)一步提升對(duì)孕產(chǎn)婦的服務(wù)質(zhì)量，提高孕產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)院的滿意度，真正做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，打造和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，我們產(chǎn)房自2014年3月份開始推行一系列人性化特色服務(wù)措施，盡最大努力地滿足孕產(chǎn)婦的需求。具體措施如下：

1、進(jìn)行合理的產(chǎn)前心理健康輔導(dǎo)。通過普及相關(guān)知識(shí)，讓產(chǎn)婦克服緊張和害怕心理，利于自然分娩。

2、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的笑臉服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的溝通和交流，為產(chǎn)婦提供溫馨的呵護(hù)與關(guān)愛，由醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，加強(qiáng)彼此的理解與支持，也通過笑臉服務(wù)打造科室的品牌特色，并帶動(dòng)延伸到醫(yī)院。

3、實(shí)施專人訪視。分娩后的第二天，由產(chǎn)房的專門人員對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行院內(nèi)產(chǎn)后訪視，一方面了解產(chǎn)婦的陰道流血情況，會(huì)陰傷口愈合情況，大小便是否通暢;另一方面了解新生兒的母乳喂養(yǎng)并進(jìn)行必要的宣教，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

4、廣納意見，不斷完善。積極主動(dòng)地與產(chǎn)婦及其家屬交流，多傾聽他們的建議和意見，結(jié)合工作實(shí)際，不斷完善品牌服務(wù)，突出特色、樹立口碑，做到人無我有、人有我精。

通過一段時(shí)間實(shí)踐情況來看，產(chǎn)房推出的一系列特色服務(wù)收到了良好的效果，得到了患者及其家屬的充分肯定和贊揚(yáng)。下一步，我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，用心架起醫(yī)患之間的溝通的橋梁，不斷完善、不斷改進(jìn)，打造更溫馨、更具特色的笑臉品牌服務(wù)。