山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院召開第一期“回頭看”——投訴復盤分析會

4月21日，山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院（臨沂市婦幼保健院大學院區(qū)）召開第一期“回頭看”——投訴復盤分析會。紀委書記李新強、一附院負責人林曉杰、部分職能科室負責人以及相關業(yè)務科室負責人參加。

會上，一附院綜合辦公室首先向參會人員公布了1-3月份的12345投訴及1-2月份電話回訪數(shù)據(jù)，并闡述了12345處理流程以及投訴復盤分析會運行機制。一附院醫(yī)務科、門診部、護理部、總務科分別就投訴及電話回訪中的典型案例進行了情景再現(xiàn)。投訴發(fā)生科室負責人分別剖析了投訴發(fā)生的原因、事后處理措施以及下一步整改措施。

李新強書記指出，不斷提升醫(yī)院服務能力，是對我院的基本要求，也是醫(yī)院治理能力的體現(xiàn)，更是市場需求所決定的。12345市民熱線服務和電話回訪是搭建醫(yī)患平臺、化解醫(yī)患矛盾、提升醫(yī)院服務能力的重要紐帶，各位負責人要勇于做一條“扁擔”，一頭“擔”著醫(yī)院全面從嚴治黨、黨風廉政建設和行業(yè)作風建設的要求，一頭“擔”著管理好自己科室成員的重擔，不斷提升醫(yī)療服務質量，全心全意為患者服務。

一附院負責人林曉杰強調，各相關科室要根據(jù)投訴內容深入分析原因、制定整改措施、形成長效機制。醫(yī)院將每月定期舉辦投訴復盤分析會，挑選典型案例、剖析原因及不足，全面提高綜合服務能力，推動醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。