我院成立患者就醫(yī)體驗管理評價委員會

為進一步貫徹落實“以患者為中心、以服務(wù)流程為導向”的工作理念，進一步改善患者就醫(yī)體驗，按照三甲復審工作要求，8月13日，我院成立患者就醫(yī)體驗管理評價委員會并召開第一次會議。患者就醫(yī)體驗管理委員會主任委員、紀委書記李新強，委員會全體委員及相關(guān)職能科室負責人參加了會議。

會上，李新強書記宣讀了《臨沂市婦幼保健院關(guān)于成立患者就醫(yī)體驗管理評價委員會的通知》；醫(yī)患關(guān)系辦公室主任程士霞匯報了《2020年上半年醫(yī)患關(guān)系工作開展情況及下半年工作計劃》；醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、總務(wù)科負責人就如何做好患者就醫(yī)體驗管理工作進行了發(fā)言；會議對12345服務(wù)熱線辦理情況月報告（6-7月份）做了重點分析和工作部署。

李新強書記強調(diào)，“以病人為中心”是醫(yī)院永恒的主題，服務(wù)效能也是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平的重要指標。目前，我們醫(yī)院的12345投訴還比較多，這與我們?nèi)讖蛯徍腿珖拿鲉挝粍?chuàng)建要求不相和諧。下一步要充分發(fā)揮委員會職能，按照醫(yī)院總體質(zhì)量和安全管理目標，高度重視患者的就醫(yī)體驗，不斷提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平，推動醫(yī)院快速健康發(fā)展。