醫(yī)患和諧 合力共贏——我院召開醫(yī)患關(guān)系服務(wù)平臺上線啟動及平臺使用培訓(xùn)會

12月22日，醫(yī)患關(guān)系服務(wù)平臺上線啟動及平臺使用培訓(xùn)會在我院濱河院區(qū)召開，同時在山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院設(shè)視頻分會場。紀(jì)委書記李新強(qiáng)，部分職能科室負(fù)責(zé)人，主持工作的臨床、醫(yī)技科室主任及護(hù)士長參加。會議由李新強(qiáng)書記主持。

會上，醫(yī)患關(guān)系辦公室副主任張豹宣讀了《臨沂市婦幼保健院線上訴求運(yùn)行制度（試行）》，梳理了有效收集市民訴求和交辦、催辦、督辦的具體工作流程，對問題反饋、考核評價的結(jié)果運(yùn)用等方面作出明確要求。醫(yī)患關(guān)系辦公室副主任高超講解了醫(yī)患關(guān)系服務(wù)平臺的具體使用方法，并進(jìn)行了現(xiàn)場操作演示。

李新強(qiáng)書記強(qiáng)調(diào)，大家要充分認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系服務(wù)平臺上線運(yùn)行的重要意義，各科室負(fù)責(zé)人要把解決問題的時效性作為市民訴求處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對市民反映的問題要深入了解、認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動溝通，嚴(yán)格執(zhí)行24小時內(nèi)反饋，提高答復(fù)滿意度和答復(fù)質(zhì)量，切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，各相關(guān)職能科室也要各負(fù)其責(zé)做好平臺使用的督導(dǎo)工作，希望全院醫(yī)務(wù)人員共同努力，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧，不斷提升患者就醫(yī)感受，提高醫(yī)院美譽(yù)度。

據(jù)了解，醫(yī)院關(guān)系服務(wù)平臺以訴求融合、線上辦理、快速解決為工作原則，高效回應(yīng)解決市民訴求。市民可以登錄“臨沂市婦幼保健院”微信公眾號進(jìn)入“投訴咨詢”版塊，發(fā)表意見、訴求，當(dāng)日咨詢投訴醫(yī)院當(dāng)日受理，承諾“只要您點(diǎn)擊反映問題，我們在工作日24小時內(nèi)給您解決，讓您滿意”，第一時間為市民排憂解難，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)帶給廣大市民全新的就診感受。