我院組織召開2023年度兒童保健部投訴復(fù)盤分析會
5月24日，根據(jù)“作風(fēng)整頓年”工作安排，我院在濱河院區(qū)A樓五樓會議室組織召開兒童保健部投訴復(fù)盤分析會。紀(jì)委書記王景明及醫(yī)患關(guān)系辦公室、質(zhì)量管理科、兒童保健部相關(guān)工作人員參加。會議由醫(yī)患關(guān)系辦公室副主任高超主持。
會上，急診科副主任尤鵬飛、啟陽院區(qū)副院長田慧玲、大學(xué)院區(qū)兒科主任尹偉、兒童保健科主任聶立偉分別就本科室的投訴情況逐條梳理分析，找出事件發(fā)生根本原因，并制定了切實(shí)可行的整改措施及下一步工作計劃。質(zhì)量管理科干事孫文君從醫(yī)療質(zhì)量管理的角度，對兒童保健部發(fā)生的不良事件進(jìn)行了深入分析，對不良事件上報流程再次培訓(xùn)。高超以兒科一區(qū)楊鑫醫(yī)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)正面典型案例為引導(dǎo)，要求兒童保健部全體醫(yī)護(hù)人員要堅持以患者為中心，在實(shí)際工作中切實(shí)落實(shí)“同理心”服務(wù)理念，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
最后，王景明對下一步工作提出了具體的要求：一是要充分認(rèn)清當(dāng)前面臨的形勢和壓力，多措并舉減少投訴事件發(fā)生率；二是要切實(shí)從思想上高度重視，從行為上積極落實(shí)整改，切實(shí)撲下身子抓分析、抓整改、抓落實(shí)，拓展深層次內(nèi)涵建設(shè)；三是要切實(shí)以問題為導(dǎo)向，推進(jìn)持續(xù)整改落實(shí)。他強(qiáng)調(diào)，全體人員務(wù)必以“作風(fēng)整頓年”活動為契機(jī)，從投訴整改抓起，不斷加強(qiáng)科室各種教育培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項規(guī)章制度，做到早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)早預(yù)防，切實(shí)提升服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療質(zhì)量。
